Nous avons les réponses de toutes vos questions

 

 


Nos chocolats et notre atelier de fabrication

1. Quelle est votre adresse ?
Vous pouvez nous trouver uniquement à Bruxelles.
Rue du Marché aux Herbes 81 et 110.
Notre magasin principal est situé entre la Grand’ Place – la place principale à Bruxelles et la Gare Centrale.

2. Puis-je voir et goûter les chocolats ?
Vous êtes la bienvenue dans une de nos boutiques rue du Marché aux Herbes 81 et 110 à Bruxelles où nous allons vous offrir un chocolat gratuit de votre choix à déguster.

3. Puis-je voir comment les chocolats sont confectionnés ?
Nos pralines, truffes, tablettes de chocolat, figurines et autres confiseries sont à 100% faits à la main par nos maîtres chocolatiers. En effet, toute la production a lieu dans notre atelier de fabrication situé à l’intérieur du magasin. Vous pouvez regarder comment nos maîtres chocolatiers préparent les délicieuses friandises tous les matins (de 9h30 à 16h environ) du lundi au vendredi.

4. Pouvez-vous me donner la garantie que vos chocolats sont artisanaux et faits à la main?
Oui, nous vous garantissons que nos produits chocolatés sont fabriqués à l’intérieur de notre magasin à Bruxelles. Nous avons construit « La Chocolaterie » en verre transparent afin que vous puissiez regarder comment nos maîtres chocolatiers professionnels travaillent dans leur atelier et préparent nos friandises délicieuses.

 top


Ma commande

5. Est-ce possible de recevoir de l’aide lorsque je commande en ligne ?
Si vous avez besoin d’assistance pour passer votre commande deux possibilités se présentent à vous : vous pouvez soit nous envoyer un mail à l’adresse boyana@chocopolis.com soit nous appeler au +32 (2) 88.08.548. Nous serons heureux de vous aider!

6. Comment je peux savoir combien et quoi j’ai commandé?
Vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre caddie ainsi que son prix total. Avant d’arriver au payement vous allez avoir une présentation complète de votre commande pour approbation.

7. Comment puis-je être sûr/e que ma commande arrivera en bon état ?
Nous préparons et emballons vos commandes avec un soin extrême afin de nous assurer que vous recevrez vos chocolats dans les meilleures conditions. Nous utilisons des blisters en plastique dans lesquels les chocolats sont à 100% protégés. En effet chaque chocolat est placé dans une case individuelle et chaque blister est séparé des autres par un coussinet de protection. De cette manière les chocolats ne se touchent pas pendant le trajet et arrivent à leur destination finale en parfait état. Les blisters sont disposés dans un ballotin en polystyrène qui est à son tour emballé dans une boite en carton avec extra polystyrène. De cette manière vos chocolats sont protégés de la chaleur et des secousses éventuelles pendant les plus longues expéditions. Autrement dit votre commande est soigneusement protégée et gardée dans les meilleures conditions tout au long de son trajet. Les chocolats gardent leur saveur et fraîcheur d’origine. Pour plus d’information sur l’emballage et préparation de votre commande, rendrez-vous sur notre page Envoi et Livraison.

8. Quand vais-je recevoir ma commande ?
En fonction du pays, la livraison peut prendre entre 2 et 8 jours ouvrables. Nous allons immédiatement prendre contact avec vous en cas de circonstances exceptionnelles qui retardent la livraison de votre colis. Veuillez consulter notre page Envoi et Livraison afin de retrouver toute l’information concernant les envois et livraison dans les différents pays.

9. Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi contenant un numéro qui vous permet de suivre l’état de votre commande à tout moment. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au +32 (2) 88.08.548 ou de nous envoyer un mail à l’adresse info@chocopolis.com

10. Mon colis a été endommagé, je veux le renvoyer.
Nous vous donnons la garantie que la livraison de votre colis sera effectuée dans les meilleures conditions. Si toutefois votre commande a été endommagée, veuillez prendre contact avec nous au +32 (2) 88.08.548 ou à l’adresse boyana@chocopolis.com

11. Est-il possible de venir chercher mon colis dans votre magasin ?
Bien sûr. Au moment où vous effectuez votre commande en ligne, vous devez spécifier que vous aimeriez venir chercher votre colis dans le magasin. Notre boutique est ouverte tous les jours de 9h à 22h.

12. Est-il possible de commander un assortiment qui n’est pas repris sur votre boutique en ligne ?
Nous avons essayé de donner une large gamme de choix dans les assortiments disponibles sur notre boutique en ligne. Si toutefois vous avez une préférence pour certains chocolats et vous voulez les inclure dans un des assortiments existants ou bien vous voulez faire un assortiment tout à fait neuf, c’est possible ! Envoyez-nous un mail avec votre demande à l’adresse boyana@chocopolis.com

 top


Envoi

13. Quels sont les coûts d’envoi à l’étranger ?
Le coût d’envoi dépend du pays de destination. Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur la page Envoi et Livraison où vous trouverez l’information nécessaire concernant les coûts d’envoi pour chaque pays. Nous attirons votre attention sur le fait que pour un colis de 0 à 30 kg le prix d’envoi ne change pas en fonction du poids. C’est pourquoi pour une commande jusqu’à 30kg = 50 boites, vous ne devez pas vous inquiéter de payer plus cher pour les frais d’envoi pour un colis plus lourd ;) Le prix d’envoi chez Chocopolis est fixé par forfait pour chaque pays et n’est pas influencé par le poids du colis envoyé (jusqu’à 30kg).

14. Faites-vous des envois internationaux ? / Vers quels pays faites-vous des expéditions ?
Oui, la majeure partie de nos expéditions est internationale. Vous trouverez une liste de tous les pays vers lesquels nous expédions ainsi que les forfaits d’envoi par pays et les temps de livraison estimés sur notre page d’Envoi.

15. Combien de temps est nécessaire pour envoyer ma commande une fois qu’elle soit passée ?
A partir du jour où le payement de votre commande est reçu, vous devez compter 1 jour pour la préparation de votre commande et l’enregistrement d’envoi du colis à la Poste. Une fois le colis envoyé, nous vous envoyons un mail de conformation contenant un numéro qui vous permet de suivre l’état de votre commande à tout moment. Le temps de livraison estimé . Nous attirons votre attention sur le fait que les virements bancaires prennent plus de temps pour la finalisation du transfert que les payements en ligne.

16. Je veux une livraison express, qu’est-ce que je fais ?
Afin de recevoir une estimation du prix et temps de livraison, dépendant du poids de votre colis, envoyez-nous un mail à l’adresse boyana@chocopolis.com

 top


Le Club Chocopolis

17. Suis-je obligé de m’enregistrer quand j’achète en ligne sur www.chocopolis.com ?
Afin de pouvoir vous envoyer votre commande, nous avons besoin des données que vous fournissez lors de votre inscription en ligne. Nous nous engageons de ne jamais divulguer vos données personnelles à des tiers (voir page Privacy).

18. Suis-je obligé/e de m’enregistrer pour le Club Chocopolis ?
Après votre première commande enregistrée sur notre boutique en ligne, vous devenez automatiquement membre du Club Chocopolis et recevez de nombreux avantages. Si vous ne souhaitez pas devenir membre ou vous voulez arrêter votre affiliation au Club, envoyez-nous simplement un mail à l’adresse info@chocopolis.com Pour voir quels sont les avantages des membres du Club, rendez-vous sur la page le Club Chocopolis.

19. Qu’est-ce que le Chocopolis Club?
Le Club est notre communauté de clients fidèles et de nos partenaires. La vie est meilleure avec le Club Chocopolis car il vous donne droit à de nombreux avantages délicieux dont une réduction de 10% sur tous les achats (pas de date d’expiration, pas de frais d’enregistrement). Pour plus d’information, rendrez-vous sur la page du Chocopolis Club.

20. Comment puis-je m’enregistrer pour le Club Chocopolis ?
Vous devez suivre trois étapes faciles afin de devenir membre du Club.
• Vous devez faire un premier achat – soit sur notre boutique en ligne, soit dans notre magasin. Il n’y a pas de montant minimal à atteindre pour votre premier achat.
• Une fois votre première commande enregistrée, vous devenez automatiquement membre du Club Chocopolis.
• La dernière et plus importante étape – utilisez vos avantages ! N’oubliez pas que l’enregistrement est entièrement gratuit et que votre affiliation n’a pas de date d’expiration. Pour une information détaillée, rendez-vous sur la page du Club Chocopolis.

21. J’ai l’ancienne carte de 10% de réduction de Chocopolis, qu’est-ce que je fais dans ce cas ?
Si vous êtes déjà notre client et vous avez la carte de réduction de 10% et vous souhaitez devenir membre du Club Chocopolis, tout ce que vous devez faire c’est soit nous envoyer un mail avec votre demande d’affiliation à l’adresse boyana@chocopolis.com soit vous enregistrer en ligne sans effectuer d’achats. Nous vous enverrons la confirmation de votre enregistrement via mail.

22. Qu’est-ce que je fais si je ne veux plus être membre du Club ?
Si vous voulez arrêter votre affiliation au Club vous devez simplement nous envoyer un mail avec votre demande à l’adresse info@chocopolis.com.

 top


Payement

23. Comment puis-je payer pour ma commande en ligne ?
Vous pouvez payer avec une carte VISA, Master Card, American Express ou via un transfert bancaire.

24. Les payements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Dès que vous confirmez votre commande, vous pouvez effectuer le payement via un compte PayPal. PayPal est un des systèmes les plus faciles, rapides et sécurisés de payement en ligne.

 top


Vie privée

25. Votre site web est-il sécurisé ?
Oui. Dès que vous confirmez votre commande, vous exécutez le payement sur une plateforme sécurisée. En amont, le fournisseur du service de payement garantie la confidentialité de vos données et de votre transaction bancaire.

26. Vendez-vous des données personnelles à des tiers ou à des partenaires ?
Nous sommes engagés de ne jamais divulguer vos données personnelles à des tiers. Pour plus d’information concernant la confidentialité de vos données, rendez-vous sur notre page Privacy

 top


Besoin d’assistance ?

Si vous avez besoin d’assistance pour votre commande, pour le choix d’un produit sur notre boutique en ligne ; si vous avez des questions concernant l’envoi de votre commande – son prix, emballage, sécurité d’envoi, temps de livraison estimé ; si vous voulez recevoir plus de détails concernant nos offres, méthodes de payement ou confidentialité du traitement de vos données, nous sommes à votre service. Vous pouvez prendre contact avec nous par mail ou téléphone :

• Par téléphone au +32 (2) 88.08.548 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

• Par mail à l’adresse info@chocopolis.com ou boyana.duleva@gmail.com à tout moment

• Via notre formulaire de contact à tout moment

Ou tout simplement venez nous voir à la Rue Marché aux Herbes/Grasmarkt 110 à 1000 Bruxelles. Nos portes sont ouvertes tous les jours de 9h à 22h. Nous vous accueillons avec un sourire et un chocolat gratuit à déguster parmi notre collection de délicieux chocolats artisanaux.

top


 

Panier  

Aucun produit

Expédition 0,00 €
Total 0,00 €